¿Como puedo devolver uno o varios productos?
Para ello deberás ponerte en contacto a través del chat en línea o auto gestionarlo a través del área "acceso", para solicitar e iniciar el proceso de devolución de tu producto (s), (recuerda que solo aplica para productos de calidad defectuosa o mal suministrados).
¿Qué requisitos debe cumplir la devolución de mi producto (s)?
- El producto debe estar dentro de los 15 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución o cambio por motivos de calidad.
- Todos los productos de tu orden debieron haber sido adquiridos a través del sitio oficial www.capranera.com.mx.
- No es acreditable para devolución calcetas, calcetines, trajes de baño, ropa interior, artículos personalizados, etc.
- El producto debe permanecer nuevo si usar y sin signos de deterioro esencial.
- El producto deberá estar en el embalaje original (calzado/accesorios) y contar con todas las etiquetas originales sin desprender (ropa/calzado).
- El producto debe estar sin manipulaciones intencionales o accidentales.
Te recomendamos revisar que todos tus productos se encuentren en orden antes de iniciar el proceso de devolución.
¿Como es el proceso de devolución en línea?
1. Seleccionar el canal para iniciar tu solicitud:
- chat en línea: un operador atenderá tu solicitud.
- Autogestión: deberás acceder a tu cuenta a través del área "acceso" ubicada en el menú superior, seleccionar el producto a devolver e indicar el motivo de devolución, así como de agregar una nota explicando el área de defecto o error de producto mal suministrado.
2. Una vez realizada tu solicitud recibirás en tu correo electrónico dos mensajes uno confirmando que “tu solicitud de devolución fue enviada” y en un tiempo no mayor a 48 hr otro con un mensaje con el título “se aprobó tu devolución” con las guías que deberás imprimir y pegar al paquete y llevar a la sucursal más cercana a tu zona en un tiempo no mayor a 5 días.
3.Una vez el socio logístico reciba tu devolución, será enviada para valorar las condiciones del producto (s) al llegar estos recibirás un mensaje con asunto “tus artículos han sido recibidos”, en caso de no cumplir con las condiciones requisitadas recibirás un mensaje con la leyenda "solicitud rechazada" y te devolveremos tu producto (s).
4. Si tu devolución o reembolso es aprobada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de acuerdo a lo siguiente:
- Si elegiste el rembolso de tu dinero, este será devuelto de acuerdo con el método de pago original utilizado en un tiempo no mayor de 10 días hábiles y recibirás un mensaje confirmando el reembolso.
- Si elegiste un cambio por una prenda totalmente nueva, este será enviado y recibirás las actualizaciones correspondientes (n°. Orden, artículos, ID de seguimiento, etc).
Los horarios y días de atención son de lunes a viernes de 10 am – 6:00 pm y sábados de 10 am – 14:00 pm.
¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto o no cumple con los estándares de calidad?
si tu producto no cumple con los estándares de calidad durante su
uso NORMAL:
1.Cuentas con un plazo de 15 días para ponerte en contacto con nosotros.
2.Al momento de tu solicitud:
2.1 Puedes solicitar una prenda totalmente nueva (no hay cambios por otro producto o talla).
2.2 O solicitar el reembolso integro de tu producto (s). (incluye los gastos de envió).
¿Puedo solicitar un cambio y reembolso para una misma orden?
Es posible solicitar ambas opciones para una misma orden y varios productos dentro de la misma, a través del chat en línea.
Comunícate con nosotros a través del chat en línea y prepara la siguiente información:
-
Solicitud para devolución (reembolso): número de pedido u orden,
dirección, nombre y apellido, numero celular o de teléfono y correo electrónico
usados para realizar el pedido. -
Solicitud para cambio por un producto nuevo: número de pedido u orden,
dirección, nombre y apellido, numero celular o de teléfono y correo electrónico
usados para realizar el pedido
Considera que los cambios están sujetos a tiempos de producción y envíos.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
En un plazo no mayor a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de tu devolución, recibirás tu reembolso en el método de pago original utilizado.