¿Puedo cancelar mi orden de compra?
No lamentablemente si por algún motivo deseas cancelar tu pedido posterior al pago del mismo, no será posible.
¿Capranera puede cancelar mi pedido?
Si de acuerdo a las siguientes situaciones:
- Cancelación por agotamiento de existencias: Es posible que nuestro proceso de producción experimente una alta demanda, por lo que tu pedido (s) sean cancelados parcialmente o en su totalidad.
- Cancelación por pago no recibido: El pedido puede ser cancelado si no se recibe una confirmación de pago.
- Cancelación por entrega fallida: Tras 3 intentos de entrega fallido en el domicilio registrado en la orden, capranera cancelara el pedido.
Si recibiste una notificación de este tipo, comunícate con nosotros a través del chat en línea para aclarar tu situación o con tu comprobante de pago (si corresponde) o número de pedido.
¿Es necesario registrarme para poder comprare en capranera?
No, puedes realizar tus compras sin registro alguno.
¿Como sé que mi pedido fue aprobado y procesado?
- Al finalizar tu proceso de compra en el sitio web en un tiempo no mayor a 24 hrs recibirás en tu correo electrónico un mensaje con el resumen de tu compra y un numero de pedido asignado.
- Cuando el proceso de preparación de tu pedido finalice (2-4 días hábiles), recibirás un mensaje con la confirmación de que tu pedido ha salido del almacén seguido de la guía de seguimiento (track ID) de nuestro socio logístico, para que puedas rastrear el estatus y cronología de tu pedido.
- Recibirás un email en tu correo electrónico indicando que tu pedido ha sido entregado correctamente.