¿Debo pagar el envío por separado?
No. El envío ya está incluido en el precio de todos nuestros productos, así que el precio que ves es el precio final, sin costos adicionales por envío.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 12 a 16 días hábiles desde la confirmación de tu compra.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para consultar su estado en cualquier momento.
Recuerda que podrás recibir más de una guía de envío si realizaste compras de productos por separado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No lamentablemente no ofrecemos opciones de cancelación una vez el pedido ha sido pago.
¿Puedo realizar cambios a la información de entrega y contacto?
No lamentablemente no podemos realizar cambios en ningún dato (nombre, apellido, dirección, teléfono, datos de facturación, etc.) por lo que es importante realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar la compra.
¿Como puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido con el número de guía (track ID) de nuestro sócio logístico a través de su sítio web oficial; el cual se encontrará anexo al mensaje de confirmación de envió de tu compra.
¿Qué mensajes recibiré acerca del estado de mi pedido?
- En un tiempo no mayor a 24 hr un e-mail del resumen de tu compra con un número de pedido asignado.
- E-mail de confirmación de envió, cuando tu pedido haya salido del almacén al destino indicado en la orden.
- E-mail de confirmación de entrega exitosa de tu pedido.
- En caso de presentar dificultades, e-mail de cancelación de pedido.
¿Qué pasa si mi pedido llego y no me encontraba en el domicílio registrado en la orden?
Tras un primer intento de entrega, el servicio de paquetería enviara un mensaje al número registrado en la orden para confirmar la nueva fecha de entrega estimada.
Si se acumulan 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe de este (no incluye costos de envió).